Support

Support

Der Support agiert über das Ticket-System von Grepolis. Über dieses System treffen die Fragen von Spielern ein, es werden Fehler gemeldet und auch Regelverstöße den Betreibern mitgeteilt. Jede Anfrage erzeugt ein Ticket, welches von einem Supporter dann so schnell wie möglich bearbeitet wird. Normalerweise werden Tickets innerhalb von 24 Stunden bearbeitet (spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden), sollte es sich jedoch um eine größere Angelegenheit handeln sind auch längere Antwortzeiten durchaus möglich, z.B. bei Fehlermeldungen. Hier erhältst du zwar innerhalb von 24 Stunden mindestens die Antwort, dass dein Ticket an die entsprechenden Supporter weitergeleitet wurde, jedoch kann die Bearbeitung bzw. eine endgültige Antwort länger dauern.

Unser Supportteam: Grepolis-Deutschland-Team

Kontaktierung des Supports

Um den Support zu kontaktieren musst du ein so genanntes Ticket erstellen. Dies kannst du entweder über den obigen Link tun oder du klickst im Spiel links auf Einstellungen und dann dort auf "Support". Dann landest du im Ticketsystem und kannst ein Ticket erstellen oder deine bisherigen Tickets anschauen. Im Falle eine Sperre kannst du direkt über einen dort angezeigten Link Kontakt zu Support aufnehmen. Sperren bzw. Widersprüche werden nur über das Ticket-System und nicht im Forum bearbeitet.

Im Falle einer Sperre musst du dich innerhalb von 30 Tagen melden, da auch für gesperrte Spieler die normale Löschfrist von 30 Tagen Inaktivität gilt. Solltest du dich nicht innerhalb von 30 Tagen melden ist eine Entsperrung auf dieser Welt leider nicht mehr möglich und du bleibst für immer auf dieser Welt gesperrt.

Hinweise zur Erstellung von Tickets

Es gibt bei der Erstellung von Tickets einige Sachen zu beachten um die Bearbeitungszeit nicht unnötig zu verlängern:

• Bitte erstell pro Angelegenheit immer nur ein Ticket.
• Bitte achte darauf, dass die richtige Welt ausgewählt ist.
• Bitte achte darauf, dass du den richtigen Tickettypen ausgewählt hast. Hast du also z.B. eine Frage, wählst du den Typ "Fragen", möchtest du einen Fehler melden, verwende bitte den Typ "Fehler".
• Bitte erstell keine "Push"-Tickets oder "Push"-Antworten. Dadurch rutscht dein Ticket immer weiter nach unten und die Bearbeitung wird immer länger dauern.
• Bitte sieh von Tickets mit beleidigendem Inhalt ab, ansonsten wird die Bearbeitung deines Falles eingestellt. Sollten sich Tickets mit beleidigendem Inhalt häufen, kannst du eine Sperre für das Supportsystem bekommen und du kannst nie wieder ein Ticket erstellen!